欲辦理退換貨時，請保持商品全新狀態且完整包裝、固定縫線未拆及吊卡未拆，並透過訂單備註留言聯絡客服，我們將竭盡全力為您處理。
- 商品有瑕疵欲換貨，敬請於到貨七日內辦理退貨並重新下單，來回運費將由TIKALLI全額負擔。
- 商品無瑕疵欲退貨，敬請於到貨七日內辦理退貨，超過期限恕無法受理。
- 為便利及加速客戶取得心儀商品的流程，TIKALLI 提供退貨取代換貨的服務。
- 若有尺寸不合或未符期望，可選擇於七日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨後再重新訂購。
- 七日鑑賞期計算為簽收隔日算起七日內，鑑賞期不為試用期，請保持商品全新完整狀態。超商取件隔日為第一天。新竹物流宅配簽收隔日為第一天，不論是否為買家本人簽收（管理員/家人...等）皆屬於鑑賞期間，還請務必留意。
- 若於七日內退貨後需同筆訂單加退商品，須由消費者自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實收到商品後再進行退貨。
- 如遇取件資料遲遲未更新狀況，還請您務必於收取包裹七日內盡快與客服人員聯繫以便協助處理，避免影響退貨權益。
- 超商退貨代碼使用說明：請於退貨申請當日算起四天內至超商完成寄出，逾期未使用即失效，恕不二次提供。
- 退貨商品需完好無損和附件齊全（包含吊牌、固定縫線未拆剪／特殊包裝完善），不影響二次銷售之全新商品。
- 組合商品退貨後未達優惠件數，保留品項將恢復原價計算，貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻，贈品需連同退貨商品一併退回（全新未拆封），未退回將會以原價計算，以上金額皆先從退貨商品金額中扣除，若有不足扣之狀況，此訂單將會無法受理退貨，無法退貨商品以宅配貨到付款方式退回消費者，退回產生之運費由消費者自行負擔（運費130元至170元不等）
- 退貨後訂單保留商品金額若未達訂購時享有免運門檻，需負擔原出貨運費於退款款項內扣除，超商運費80元／宅配運費120元（消費者退貨時無須額外夾帶現金至退貨包裹內）
- 若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品，會以宅配貨到付款方式寄還給您（運費需由消費者自行負擔130元）
一、無法退貨的商品和特殊狀況
- 貼身內著類衣物／內衣褲／襪子／泳衣類商品、飾品類商品（手環／項鍊／耳環／髮飾）及使用安心縫線／塑膠釘線之商品。
- 上述商品於網頁標示：基於衛生考量，商品開封後恕無提供退貨服務。
- 超過七天鑑賞期。
- 退貨代碼超時、宅配收退超時。
- 商品配件不全、吊牌已剪或商品已下水（無保持商品完整性）
- 非TIKALLI商品原樣，在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印…等。
- 固定口袋...等縫線拆除。
- 活動贈品未隨退貨包裹一併退回。
- 特殊包裝或商品配件損毀（鞋盒屬商品配件之一，請勿直接黏貼，一經毀損恕無法受理退貨）
- 殘留非商品本身氣味，如香水、體味、煙味…等。
- 衣物沾有粉妝／使用過產生的髒污（如：鞋底髒汙、磨損）…等。
二、不屬瑕疵界定
- 線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子，合理範圍下不對稱、平放測量尺寸 ± 2cm 的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線（安心縫線／固定口袋縫線...等）
- 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味，請先通風、後清洗，狀況即可漸漸消除。
- 印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落／印染小色斑（0.5平方公分以下）
三、收到瑕疵商品流程
| STEP 1 | 請將瑕疵疑慮商品細部照片E-mail至TIKALLI客服信箱：zan@tungzhutex.com |
|---|---|
| STEP 2 | 於信件內留下會員帳號／訂單資訊／手機號碼，以便確認並且依檢核狀況回覆和處理。 |
| STEP 3 | 待與相關單位確認後會以信件方式回覆後續處理，還請留意信件。 |
如惡意訂購及退貨或無法同意／配合相關規範，TIKALLI將有保留刪除會員帳號之權利。
